Justificante de asistencia en Turriano

Ya sabéis que en la nueva versión de Turriano (aplicación informática de cita previa) se ha incluído una nueva funcionalidad: la posibilidad de imprimir los justificantes de asistencia a consulta desde el módulo de Cita Previa. Esta posibilidad, unida a la implantación de código de colores en función del estado de la asistencia que ya se implementó en la anterior versión, permite que se pueda llevar a cabo de una forma reglada la emisión desde la Unidad Administrativa de este tipo de justificantes, siempre y cuando todo el mundo implicado en el proceso de atención obre correctamente.

Esta nueva función aporta calidad en la atención al usuario (al ciudadano), supone un grado de simplicidad en la resolución de una demanda que, aunque no muy frecuente, sí es bastante constante. Colabora con la desmasificación de consultas de médico y enfermeros (sobre todo de los primeros), que es uno de los grandes problemas irresueltos que se está planteando la atención primaria en los últimos años. Y por último, no supone una importante carga de trabajo añadida para la Unidad Administrativa, puesto que la dedicación a esta tarea se podría cuantificar en unos pocos segundos.

Las posibilidades que se le ofertan al paciente para conseguir un justificante de asistencia se reducen a dos, coincidiendo con dos momentos puntuales del proceso de atención:

1) en el mismo acto de consulta médica (o de enfermería), si el paciente solicita al profesional sanitario que le está atendiendo la justificación de su permanencia en consulta. En este caso el profesional sanitario deberá imprimir y firmar dicho justificante.

2) a posteriori, si el paciente se marcha y pasadas unas horas o días, se persona en el centro demandando esta justificación. En este otro caso tendrá que ser la Unidad Administrativa quien compruebe lo ajustado de la petición e imprima y firme la justificación, evitando (tal y como se hacía hasta ahora) que el paciente pase a consulta del médico o enfermera a que se le emita, liberando un hueco de cita a demanda de la apretada agenda del profesional.

En principio, en teoría (que es como se planifican y proyectan todas estas modificaciones y mejoras) está bien, supone una mejora y simplifica el proceso. En la práctica nos dan miedo las más que posibles perversiones que se puedan producir. La primera situación a evitar será la que sucede en la consulta de sanitario cuando el paciente solicite el justificante. La "tentación" será la de, en vista de la saturación de la consulta del médico o enfermera, enviar al paciente a la unidad administrativa para que sea allí donde se le entregue. Creo que todo el mundo coincide en que obrar de esta forma no es beneficioso para nadie y mucho menos para el propio usuario que debe hacer una espera para recoger un papel que podría haberle entregado el profesional sanitario con una inversión de tiempo por parte de éste de pocos segundos.

La clave para hacer bien las cosas (que también es la clave para enterder muchos procesos y tareas que realizamos) es ponernos en el lugar del paciente. Es un ejercicio muy sano y que más de uno tendríamos que practicar con más frecuencia. ¿Cómo me gustaría a mí, si fuese el paciente, que me facilitaran el justificante para que fuera un acto simple y sencillo? ¿Quién debería entregármelo para evitarme esperas innecesarias?

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