Hace unos meses un grupo de profesionales sanitarios y no sanitarios (algun de ellos experto en calidad) realizaron un estudio con el objetivo de analizar las opiniones de los usuarios de atención primaria sobre la atención que reciben para identificar las principales áreas de satisfacción en este aspecto.
El estudio lo emplazaron en el Área de Salud de Valladolid, realizando una encuesta a usuarios de entre 35 a 80 años y que hubieran acudido alguna vez a la consulta de atención primaria.
Este trabajo fue publicado en una revista sanitaria y además de los datos técnicos del estudio (diseño, método de trabajo, etc.) se incluyen los resultados obtenidos, que me parecen lo suficientemente interesantes como para traerlos aquí.
Los cinco principales factores relacionados con la satisfacción de los usuarios son:
Con respecto a los profesionales sanitarios y no sanitarios, uno de los aspectos más destacados por los usuarios es el relativo a la relación profesional-paciente. Tanto en el personal sanitario como en el no sanitario se valoran la amabilidad, el interés, la atención personalizada, la escucha y la empatía, es decir, las variables que humanizan la asistencia. La capacidad de los profesionales para proporcionar información clara y útil es otro aspecto muy bien valorado.
Una de las menciones específicas al personal administrativo se refiere a las quejas por el trato proporcionado por éstos a los usuarios. A la vez, se reconoce la importancia de su funicón como llave de acceso al sistema.
El estudio termina con la exposición de una serie de conclusiones. Una de ellas me parece clarificadora y se encuentra en el contexto en el que estamos intentando profundizar desde aquí en los últimos meses. Es ésta:
Es necesario generar dispositivos de análisis y reflexión que redefinan el modelo de relación entre profesionales y pacientes
El estudio lo emplazaron en el Área de Salud de Valladolid, realizando una encuesta a usuarios de entre 35 a 80 años y que hubieran acudido alguna vez a la consulta de atención primaria.
Este trabajo fue publicado en una revista sanitaria y además de los datos técnicos del estudio (diseño, método de trabajo, etc.) se incluyen los resultados obtenidos, que me parecen lo suficientemente interesantes como para traerlos aquí.
Los cinco principales factores relacionados con la satisfacción de los usuarios son:
- Accesibilidad
- Derivación a atención especializada
- Tiempo de atención
- Continuidad en los cuidados
- Los profesionales sanitarios y no sanitarios
Con respecto a los profesionales sanitarios y no sanitarios, uno de los aspectos más destacados por los usuarios es el relativo a la relación profesional-paciente. Tanto en el personal sanitario como en el no sanitario se valoran la amabilidad, el interés, la atención personalizada, la escucha y la empatía, es decir, las variables que humanizan la asistencia. La capacidad de los profesionales para proporcionar información clara y útil es otro aspecto muy bien valorado.
Una de las menciones específicas al personal administrativo se refiere a las quejas por el trato proporcionado por éstos a los usuarios. A la vez, se reconoce la importancia de su funicón como llave de acceso al sistema.
El estudio termina con la exposición de una serie de conclusiones. Una de ellas me parece clarificadora y se encuentra en el contexto en el que estamos intentando profundizar desde aquí en los últimos meses. Es ésta:
Es necesario generar dispositivos de análisis y reflexión que redefinan el modelo de relación entre profesionales y pacientes
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1 comentario:
Interesante estudio
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