Hace unos días comentaba con un compañero de un centro de salud la situación que se genera en algunas unidades administrativas en donde se es excesivamente estricto a la hora de conceder que el usuario elija la hora de cita (siempre dentro del horario establecido para este tipo de consultas). Este compañero entendía y colaboraba en intentar agrupar a primera hora a los pacientes que solicitaban cita a demanda. Yo le intentaba hacer ver (con poco éxito) que la tarea de ordenar y, en algún caso, convencer al usuario era una tarea innecesaria. Con el fin de hacer más poderosos mis argumentos le planteé dos cosas, en principio un "estracto conceptual" de la Cita Previa, y después una serie de preguntas con el fin de que en la búsqueda de sus respuestas intentáramos encontrar un punto de acercamiento.
CITA PREVIA. Ya hemos comentado en alguna otra entrada de este blog el concepto de cita previa, no pretendo insistir más en el tema, sólo recordar que sus principales objetivos son:
- Ordenar el acceso a la consulta de los usuarios que desean ser vistos.
- Es una buena herramienta de gestión de la consulta para los propios facultativos.
- Intenta reducir el tiempo de espera del usuario previo a la consulta.
- Colabora en el trabajo de "adecuación de los recursos" (concepto que posee una gran importancia en el campo del marketing sanitario)
Y aquí van las preguntas (no las respuetas que él me dio). Os animo a que tras cada una de las siguientes preguntas respondais cada uno de vosotros con vuestro conocimiento y vuestra experiencia;... a ver si conseguimos ponernos todos de acuerdo.
1. AGRUPAR CITAS. Esa labor, casi siempre propuesta por el facultativo, de agrupar (casi siempre a primera hora de la consulta) a los pacientes que soliciten cita previa,
- ¿A quién favorece? (si es que favorece a alguien)
- ¿A quién perjudica? (si es que perjudica a alguien)
- ¿Ayuda a alcanzar el objetivo y la finalidad de la Cita Previa?
- ¿Por tanto, para qué se hace así?
2. PERMITIR ELEGIR HUECOS LIBRES. La posibilidad de concederle al usuario la elección del hueco (o la hora) de cita de entre las disponibles dentro del horario establecido para la Cita a Demanda,
- ¿A quién favorece? (si es que favorece a alguien)
- ¿A quién perjudica? (si es que perjudica a alguien)
- ¿Ayuda a alcanzar el objetivo y la finalidad de la Cita Previa?
- ¿Por tanto, para qué se hace así?
1. Colaboremos desde las unidades administrativas, en la medida de nuestras posibilidades, en la gestión de la consulta a demanda. Al fin y al cabo nuestra labor debería ser mucho más que la de meros citadores.
2. Si aún así el usuario insiste, no obliguemos ni condicionemos su decisión sobre la franja horaria en la que desea ser atendido.
3. Permitir elegir al usuario/paciente la hora de la atención, siempre y cuando el horario elegido se encuentre dentro del horario de Cita a Demanda.
Imprimir
3 comentarios:
Yo pienso que el paciente tiene todo el derecho del mundo a elegir el horario que mas le convenga. Si el medico tiene que esperar, pues espera. Para eso se esta la consulta a demanda.
Lo que no puedo comprender es por que los administrativos colaboramos con algo que nos perjudica. Tenemos que enfrentarnos a los pacientes para convencerles de algo que nosotros mismos no estamos convencidos.
Pues yo pienso todo lo contrario. La cita previa está muy bien pero no tiene sentido que haya un grupo de pacientes citados a primera hora y otro grupo citados a última hora quedando el centro de la consulta sin pacientes. Estamos hablando mucho de recursos y de utilizarlos correctamente pero no nos damos cuenta que esto es utilizar los recursos humanos muy mal. ¿o es que no cuesta dinero el tiempo de un médico?
Creo que este es un debate que no tiene ni pies ni cabeza. ¿Hay alguna consulta que no tenga varios días de lista de espera? ¿Qué sentido tiene entonces poder elegir hora por el paciente si nisiquiera puede elegir día?
Publicar un comentario