Hoy hemos dado por concluido oficialmente el protocolo de Atención Telefónica de nuestra Gerencia. La verdad es que ha sido un parto algo más complicado que lo que habíamos previsto en un primer momento ya que partíamos de un protocolo anterior muchísimo más reducido y esquemático, por lo que nos obligábamos a comenzar desde el principio intentando abarcar todas y cada una de las muchas tareas o procesos que se relacinan con la atención telefónica.
Todo aquello que hemos considerado importante en el proceso de atención ha sido incluido y todo lo que nos ha parecido importante resaltar, recordar o abordar por ser especial o excepcional lo hemos incluido en el apartado "Preguntas más frecuentes".
También nos pareció interesante marcar claramente las diferencias entre el procedimiento a seguir en la recepción de una llamada telefónica del procedimiento cuando es la unidad administrativa quien necesita realizar la llamada. Ni los pasos a seguir y las situaciones que se plantean son las mismas aunque estemos utilizando el medio telefónico.
Hoy es un día importante en el desarrollo de este proyecto puesto que por una parte se ha hecho público el primer protocolo de esta nueva etapa (nuevos contenidos, nuevo formato,...) y, por otra parte, el protocolo publicado es uno de los más importantes en el trabajo diario de una unidad administrativa y que hasta ahora no habíamos sido capaces de aborda con la suficiente seriedad y extensión.
En los próximos días y semanas a este protocolo le seguirán otros también muy importantes.
Todo aquello que hemos considerado importante en el proceso de atención ha sido incluido y todo lo que nos ha parecido importante resaltar, recordar o abordar por ser especial o excepcional lo hemos incluido en el apartado "Preguntas más frecuentes".
También nos pareció interesante marcar claramente las diferencias entre el procedimiento a seguir en la recepción de una llamada telefónica del procedimiento cuando es la unidad administrativa quien necesita realizar la llamada. Ni los pasos a seguir y las situaciones que se plantean son las mismas aunque estemos utilizando el medio telefónico.
Hoy es un día importante en el desarrollo de este proyecto puesto que por una parte se ha hecho público el primer protocolo de esta nueva etapa (nuevos contenidos, nuevo formato,...) y, por otra parte, el protocolo publicado es uno de los más importantes en el trabajo diario de una unidad administrativa y que hasta ahora no habíamos sido capaces de aborda con la suficiente seriedad y extensión.
En los próximos días y semanas a este protocolo le seguirán otros también muy importantes.
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