Nuevo formato de protocolos

Tal y como se comentaba en la entrada anterior el formato de los nuevos protocolos se ha modificado. Hemos pasado de un formato esquemático en el que sólo aparecía redactado lo esencial del procedimiento a otro (el nuevo) en el que no sólo se ha incluído más texto sino que se han modificado la denominación de los apartados y se han añadido nuevos.

El objetivo es elaborar un documento claro y que recoja no sólo el procedimiento de trabajo a seguir, sino que también aclare situaciones que se presentan en el trabajo diario y que dudamos a la hora de resolverlas. Los apartados en los que dividiremos cada protocolo son:

• ¿De qué hablamos? Pretendemos explicar el concepto de la tarea que protocolizamos. Intenta conseguir que todos tengamos claros los objetivos que persigue la tarea o servicio.
• ¿Qué debemos hacer? Esta es la parte fundamental del protocolo. Aquí se relacionan las partes del mismo y los pasos a seguir para realizar la tarea correctamente.
• ¿Podemos hacer alguna cosa más? Se incluyen aquí consejos para mejorar la calidad de la tarea. Estos son los aportes añadidos de calidad.
• Errores más frecuentes. Consejos sobre hábitos o situaciones que se dan habitualmente y que debemos evitar.
• Consejos prácticos. Como el propio título indica, se trata de recoger consejos prácticos que ayudan a realizar correctamente la tarea.
• Preguntas más frecuentes. Se relacionan aquí dudas que surgen al intentar llevar a la práctica lo recogido en el apartado "¿Qué debemos hacer?" y que ayudan en entender mucho mejor los límites del procedimiento.
• Flujograma. En este último apartado resumimos el protocolo en una representación gráfica de fácil comprensión utilizando el formato de diagrama de flujo.

No será necesario incluir todos estos apartados en todos y cada uno de los protocolos que revisemos, dependerá del nivel de importancia y complejidad de los mismos. En el de Atención Telefónica, por ejemplo, sí hemos incluído todos ellos.

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